SiMpul

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 November 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur pemesanan dan penggunaan layanan helpdesk IT dari PT Solusi Mitra Komputama ("kami") oleh pelanggan ("Anda"). Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika memesan atas nama usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili usaha tersebut.

1. Layanan

Kami menyediakan layanan helpdesk IT sesuai paket dan add-on yang tercantum pada pesanan Anda. Jumlah perangkat, jam layanan, dan batas kunjungan on-site mengikuti paket dan add-on tersebut.

  • Dukungan diberikan terutama dari jarak jauh.
  • Jadwal kunjungan on-site disepakati bersama dan bergantung pada ketersediaan tim serta lokasi Anda.
  • Kuota kunjungan on-site yang tidak terpakai tidak dibawa ke bulan berikutnya, kecuali disepakati lain.
  • Lisensi perangkat lunak, lisensi antivirus, perangkat keras, dan biaya pihak ketiga tidak termasuk, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
  • Pekerjaan di luar cakupan paket, seperti proyek atau pemindahan kantor, disepakati dan ditagih terpisah.

2. Harga dan pemesanan

Harga layanan ditetapkan per bulan dan dibayar di muka sesuai durasi yang Anda pilih. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada pesanan Anda saat pesanan dibuat. Admin kami dapat membuat pesanan dengan harga khusus sesuai kesepakatan.

Pesanan baru mengikat setelah pembayaran kami terima.

3. Pembayaran

Pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran kami. Metode yang tersedia bergantung pada jumlah pembayaran. Status pembayaran mengikuti konfirmasi dari penyedia jasa pembayaran. Data kartu dan rekening Anda dimasukkan pada halaman penyedia tersebut dan tidak kami simpan.

4. Dimulainya layanan

Setelah membayar, hubungi admin kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan Anda. Masa layanan dimulai pada tanggal yang disepakati bersama admin kami.

5. Perpanjangan

Layanan tidak diperpanjang otomatis. Sebelum masa layanan berakhir, admin kami dapat mengirimkan tautan pembayaran untuk perpanjangan. Layanan berhenti pada akhir masa layanan jika tidak diperpanjang.

6. Kewajiban Anda

  • Memberikan data pesanan yang benar dan terbaru.
  • Memberikan akses dan informasi yang kami perlukan untuk bekerja.
  • Menunjuk kontak yang berwenang meminta dan menyetujui pekerjaan.
  • Memastikan perangkat lunak yang digunakan berlisensi sah.
  • Menjaga cadangan data Anda, kecuali layanan pencadangan termasuk dalam pesanan.
  • Tidak meminta kami melakukan hal yang melanggar hukum.

7. Pembatalan dan pengembalian dana

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja. Permintaan pembatalan atau pengembalian dana untuk pesanan yang sudah dibayar disampaikan kepada admin kami dan ditinjau per kasus, dengan mempertimbangkan layanan yang sudah diberikan. Pembayaran ganda atas pesanan yang sama akan dikembalikan setelah kami verifikasi.

8. Kerahasiaan dan data

Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi pihak lain yang diperoleh selama layanan berlangsung. Data Anda tetap milik Anda. Kami memprosesnya hanya untuk memberikan layanan, sesuai Kebijakan Privasi.

9. Batas tanggung jawab

Kami memberikan layanan dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar, tetapi tidak menjamin setiap kendala dapat diselesaikan atau sistem Anda bebas dari gangguan. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau data. Total tanggung jawab kami atas suatu klaim dibatasi pada nilai yang Anda bayarkan untuk satu bulan layanan saat kejadian tersebut berlangsung.

10. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang dianggap lalai jika kewajibannya terhambat oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau internet berskala luas, atau tindakan pemerintah.

11. Perubahan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dan akan menampilkan versi terbaru di halaman ini. Perubahan tidak memengaruhi harga dan cakupan masa layanan yang sudah Anda bayar.

12. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah domisili kami.

13. Kontak

PT Solusi Mitra Komputama, Kompleks Business Park Kebon Jeruk Blok G Nomor 5, Jl. Meruya Ilir Raya Nomor 88 RT.001/RW.005, Kelurahan Meruya Utara, Kecamatan Kembangan, Jakarta Barat 11620.

Hubungi admin kami lewat WhatsApp.